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京东下单微波炉被取消 回应称因信息不全

2015-12-19来源: 网友评论(0)

  律师认为涉嫌违约

  北京晨报96101热线新闻(记者 樊一婧)赵先生“双十一”在京东下单了电烤箱和微波炉,谁料电烤箱到货了,但同时拍下的微波炉被告知因订单信息不全取消。“京东建议只能重新下单,但现在商品价格已经涨上去了。”对此,京东方面回应,因系统判定

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订单有异常才拦截无法发货,不对此补偿。律师表示,商家构成违约。

  11月11日,赵先生在京东商城同时下单电烤箱和微波炉,客服电话告知14日送货。“电烤箱如约送到,但京东来电称微波炉要稍晚几天。”11月16日,赵先生收到京东短信,称其下单的微波炉订单成功退款。赵先生联系了京东客服被告知,“订单信息不全,建议重新下单。”记者昨日在该款微波炉页面看到,当前售价为439元,而“双十一”为381元。

  京东负责处理此事的工作人员称,“系统根据下单的购买频率、下单IP地址、收货地址、收货人姓名及手机号等综合因素来判定订单,如系统判定订单存在异常,会拦截无法发货。“对于为何同时下单只拦截其中一个的原因,工作人员称:“只能再核查,但无法给予补偿。”

  该工作人员称,经查有接到该款微波炉的发货信息,但系统拦截后便通知配送部门不再配送了。

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